बर्नआउट से पीड़ित सहकर्मी का समर्थन कैसे करें
आपके पास एक ऐसा सहकर्मी है जो थका हुआ, गुस्सैल या हाल ही में बिल्कुल वैसा नहीं दिखता है। यह पृष्ठ बताता है कि उनसे कैसे संपर्क किया जाए, क्या कहा जाए और क्या नहीं किया जाए, इसलिए आपका समर्थन वास्तव में उनके बोझ को बढ़ाने के बजाय मदद करता है।
सबसे पहले, समझें कि किसी और में बर्नआउट कैसा दिखता है
बर्नआउट का मतलब सिर्फ थक जाना नहीं है। यह शारीरिक और भावनात्मक थकावट की स्थिति है जो महीनों में विकसित होती है, अक्सर उन लोगों में जो कभी बहुत व्यस्त रहते थे। यदि आपने कार्यस्थल पर बर्नआउट का वास्तव में क्या मतलब है के बारे में पढ़ा है, तो आप जानते हैं कि यह सामान्य तनाव से अलग दिखाई देता है।
किसी सहकर्मी में, आप देख सकते हैं:
- वे अधिक समय तक काम करते हैं लेकिन कम काम कर पाते हैं, या वे छोटी-छोटी गलतियाँ करते हैं जो वे पहले कभी नहीं करते थे।
- वे टीम चैट से हट जाते हैं, दोपहर का भोजन छोड़ देते हैं, या सामाजिक कार्यक्रमों में शामिल होना बंद कर देते हैं।
- उनका मूड बदलता रहता है: एक दिन चिड़चिड़ा, अगले दिन सपाट और शांत।
- वे काम के बारे में निराशा या संशय की भावना के साथ बात करते हैं, यहां तक कि उन चीज़ों के बारे में भी जिनकी वे परवाह करते थे।
- बार-बार सिरदर्द होना, सर्दी लगना या थका हुआ दिखना जैसे शारीरिक लक्षण।
इनमें से किसी का भी अकेले मतलब बर्नआउट नहीं है। लेकिन जब आप कई हफ्तों तक एक साथ कई लोगों को देखते हैं, तो इसे गंभीरता से लेना उचित है।
सबसे कठिन हिस्सा: निजी तौर पर जाँच करना
सबसे बड़ा जोखिम यह है कि आपका सहकर्मी ऐसा महसूस करता है कि उसे देखा जा रहा है या उसे आंका जा रहा है। इसलिए पहला कदम निजी और कम महत्वपूर्ण है।
ऐसा क्षण चुनें जब आपमें से कोई भी जल्दबाजी न कर रहा हो। इसे खुले कार्यालय में या उनके डेस्क के पास करने से बचें। इसके बजाय, कुछ ऐसा कहें: "मैं दोपहर के भोजन के समय टहलने जा रहा हूँ, क्या आप मेरे साथ आना चाहेंगे?" या "क्या आपके पास बैठक के बाद पाँच मिनट हैं?" स्वर उत्सुक रखें, चिंतित नहीं।
जब आप अकेले हों तो इसे सरल रखें। आप शायद कहें:
"मैंने देखा है कि आप हाल ही में बहुत खिंचे हुए लग रहे हैं। आप वास्तव में कैसे हैं?"
या: "आप अपने जैसे नहीं लगते। मैं विवरण की तलाश नहीं कर रहा हूं, लेकिन मैं चाहता था कि आप जानें कि मैं इसे देख रहा हूं और मैं यहां हूं।"
आपके द्वारा देखे गए संकेतों को सूचीबद्ध न करें। उनकी तुलना अपने अनुभव से न करें. बस एक दरवाजा खोलो और प्रतीक्षा करो.
यदि वे कहते हैं कि वे ठीक हैं, तो इसे स्वीकार करें। कहें "ठीक है, लेकिन अगर इसमें बदलाव होता है तो मेरा प्रस्ताव कायम रहेगा।" फिर इसे गिरा दो. धक्का देने से दरवाजा बंद हो जाएगा.
अगर वे खुल जाएं तो सुनो. समस्या-समाधान मत करो. यह मत कहें कि "आपको छुट्टी लेनी चाहिए" या "क्या आपने ध्यान करने की कोशिश की है?" बस "यह वास्तव में कठिन लगता है" या "मैं देख सकता हूँ कि आप ऐसा क्यों महसूस करते हैं" जैसी बातें सुनें और कहें।
वास्तव में कौन सी व्यावहारिक मदद काम करती है
सुनने के बाद, आप पूछ सकते हैं: "क्या ऐसी कोई चीज़ है जो वास्तव में अभी मदद करेगी?" बर्नआउट से पीड़ित अधिकांश लोग उस प्रश्न का उत्तर आसानी से नहीं दे पाते हैं। इसलिए ठोस चीज़ें पेश करें, अस्पष्ट नहीं।
अच्छे ऑफर:
- "यदि आप चाहें तो मैं इस सप्ताह वह रिपोर्ट आपके हाथ से ले सकता हूँ।"
- "क्या आप चाहते हैं कि मैं सुबह 9 बजे की मीटिंग कवर करूं ताकि आप बाद में शुरू कर सकें?"
- "मैं दोपहर के भोजन का ऑर्डर कर रहा हूं, क्या मैं आपके लिए कुछ ला सकता हूं?"
- "अगर आपको शुक्रवार को जल्दी निकलना है तो मैं कहूंगा कि आप मेरे साथ थे।"
उन प्रस्तावों से बचें जो अधिक मानसिक भार पैदा करते हैं: "अगर आपको किसी चीज़ की ज़रूरत है तो मुझे बताएं" या "मुझे बताएं कि मैं कैसे मदद कर सकता हूं।" इससे उन पर काम वापस आ जाता है।
साथ ही सलाह देने से तब तक बचें जब तक वे इसके लिए न कहें। बर्नआउट अक्सर उन लोगों में होता है जो पहले से ही जानते हैं कि उन्हें क्या करना चाहिए लेकिन वे ऐसा नहीं कर सकते। आपका काम बोझ हल्का करना है, पढ़ाना नहीं.
दबाव बढ़ाने से कैसे बचें
यहीं पर अच्छे इरादे गलत हो जाते हैं। यहाँ सामान्य जाल हैं:
- अक्सर चेक-इन करना। एक सार्थक बातचीत दैनिक "आप कैसे हैं?" से बेहतर है। यह निगरानी जैसा लगता है।
- उन्हें अपना ख्याल रखने के लिए कहना। वे जानते हैं। वे शायद नहीं कर सकते. यह कहना एक और मांग की तरह महसूस हो सकता है।
- अपने स्वयं के बर्नआउट के बारे में बात करना। ऐसा लग सकता है कि आप तुलना कर रहे हैं या प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं। उन पर फोकस बनाए रखें.
- उनके प्रबंधक के पास जा रहे हैं। जब तक वे तत्काल खतरे में न हों, बात न बढ़ाएँ। इससे भरोसा टूट जाता है. यदि आप उनकी सुरक्षा को लेकर चिंतित हैं, तो इस पृष्ठ के नीचे संकट रेखाएँ देखें।
इसके बजाय, उनके साथ एक सक्षम व्यक्ति की तरह व्यवहार करें जो अस्थायी रूप से अभिभूत है। आराम को सामान्य करें. ऐसी बातें कहें जैसे "यह समझ में आता है कि आप थक गए हैं, आप कितना बोझ उठा रहे हैं" या "किसी को भी उस काम के बोझ से संघर्ष करना पड़ेगा।"
टीम और मैनेजर के बारे में क्या?
आप टीम के काम करने के तरीके को बदलकर अप्रत्यक्ष रूप से मदद कर सकते हैं। यदि आपका सहकर्मी अस्पष्ट अपेक्षाओं, निरंतर तात्कालिकता या नियंत्रण की कमी के कारण परेशान हो रहा है, तो ये टीम की समस्याएं हैं।
आप शायद:
- सुझाव दें कि टीम किसी बैठक में बिना किसी का नाम लिए अपनी प्राथमिकताओं की समीक्षा करे।
- सबसे खराब कार्यों (देर रात कॉल, कठिन ग्राहक) को बारी-बारी से करने की पेशकश करें ताकि कोई भी उनमें फंस न जाए।
- काम के बोझ के बारे में खुलकर बात करना सामान्य करें: "मैं इस महीने क्षमता पर हूं, क्या हम देख सकते हैं कि क्या इंतजार किया जा सकता है?"
यदि आप एक प्रबंधक हैं, तो प्रणालीगत कारकों को समझने के लिए वर्क बर्नआउट के मुख्य कारण: वास्तव में इसे क्या प्रेरित करता है पढ़ें। आपका काम बाधाओं को दूर करना है, न कि केवल सहानुभूति व्यक्त करना।
जब उन्हें किसी सहकर्मी से अधिक की आवश्यकता हो तो वे दे सकते हैं
महीनों तक चलने वाले बर्नआउट को अक्सर पेशेवर मदद की ज़रूरत होती है। एक जीपी या पारिवारिक डॉक्टर छुट्टी या चिकित्सा सहित विकल्पों पर बात कर सकता है। बर्नआउट को कम करने में क्या मदद करता है पेज में रिकवरी के बारे में और भी बहुत कुछ है।
यदि आपका सहकर्मी इसके लिए तैयार है, तो आप उन्हें Therapy O'Clock की चिकित्सक निर्देशिका, या स्थानीय संसाधनों जैसी सेवा के माध्यम से एक चिकित्सक ढूंढने में मदद कर सकते हैं। लेकिन धक्का मत दो. उन्हें यह चाहिए होगा.
कभी-कभी बर्नआउट अन्य चीजों से उलझ जाता है: घर पर देखभाल, दुःख, या अगर वे काम पर चले गए तो घर की याददाश्त। पेरेंटिंग स्ट्रेस एंड बर्नआउट: जब हर किसी की देखभाल करने से आपके लिए कुछ नहीं बचता पर पेज कुछ सहकर्मियों को परिचित लग सकता है, जैसा कि होम सिकनेस वाले दोस्त का समर्थन कैसे करें हो सकता है।
याद रखने योग्य कुछ बातें
आप उनके चिकित्सक नहीं हैं. आप उन्हें ठीक करने के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं. आपका काम एक सभ्य इंसान बनना है जो नोटिस करता है और मदद करता है।
बर्नआउट कोई व्यक्तिगत असफलता नहीं है। ऐसा तब होता है जब नौकरी की मांग किसी व्यक्ति के संसाधनों से बहुत लंबे समय तक आगे निकल जाती है। आपका समर्थन इसे पूर्ववत नहीं कर सकता है, लेकिन यह किसी के अकेले महसूस करने और किसी के पकड़े जाने के बीच अंतर पैदा कर सकता है।
यदि आपका सहकर्मी समय निकालता है, तो हल्के-फुल्के संपर्क में रहें। एक पाठ जो कहता है "उत्तर देने की आवश्यकता नहीं है, बस आपके बारे में सोच रहा हूँ" बहुत मायने रख सकता है। जब वे वापस आएं तो उनके साथ सामान्य व्यवहार करें। यह मत पूछिए कि उन्होंने अपने अवकाश के समय में क्या किया। उन्हें समझौता करने दीजिए.
उदाहरण
कराची में एक जूनियर डॉक्टर तीन महीने से डबल शिफ्ट में काम कर रहा था। उसके सहकर्मी ने देखा कि उसने उन आंतरिक चुटकुलों पर हँसना बंद कर दिया था जो वे साझा करते थे। उसने चाय पर उससे पूछा कि क्या वह चाहती है कि वह शनिवार को उसकी शिफ्ट ले ताकि वह सो सके। वो रोई। उसने हाँ कहा.
पेरिस में एक रसोइये के पास एक सूस-शेफ था जिसने चूल्हे पर अपने हाथ जलाना शुरू कर दिया, छोटी-मोटी जलन पर उसे ध्यान ही नहीं आया। सेवा के बाद शेफ ने उसे एक तरफ खींच लिया और धीरे से कहा, "तुम खुद नहीं हो। मैं चाहता हूं कि तुम कल छुट्टी ले लो। मैं इसे कवर कर दूंगा।" सूस-शेफ़ ने कोई बहस नहीं की।
लोग ये सवाल पूछते हैं
मुझे कैसे पता चलेगा कि मेरा सहकर्मी थका हुआ है या बस आलसी है?
बर्नआउट आमतौर पर ऐसे व्यक्ति में दिखता है जो व्यस्त और भरोसेमंद हुआ करता था। वे बहुत कोशिश कर रहे हैं लेकिन कहीं नहीं पहुंच रहे हैं। आलस्य प्रयास से बचने का एक पैटर्न है। यदि आप अनिश्चित हैं, तो आप जो देखते हैं उस पर ध्यान केंद्रित करें, न कि आप उनके चरित्र के बारे में क्या सोचते हैं।
क्या होगा यदि मेरे सहकर्मी यह पूछने पर क्रोधित हो जाएं कि क्या वे ठीक हैं?
ऐसा हो सकता है. कहो "मेरा इरादा ताक-झांक करने का नहीं था। भूल जाओ कि मैंने कुछ भी कहा था।" फिर उन्हें जगह दें. वे बाद में जब सुरक्षित महसूस करेंगे तब वापस आ सकते हैं, या नहीं भी आ सकते हैं। किसी भी तरह, आपने दिखाया है कि आप परवाह करते हैं।
क्या मुझे अपने मैनेजर को अपने सहकर्मी के बारे में बताना चाहिए?
केवल तभी जब आपको विश्वास हो कि वे तत्काल खतरे में हैं, जैसे आत्महत्या के बारे में बात करना। अन्यथा, मत करो. यह विश्वास तोड़ता है और कार्यस्थल पर उनके लिए हालात बदतर बना सकता है।
क्या होगा यदि मेरा सहकर्मी इनकार करता है कि वे संघर्ष कर रहे हैं लेकिन स्पष्ट रूप से संघर्ष कर रहे हैं?
आप किसी को मदद स्वीकार करने के लिए बाध्य नहीं कर सकते. अपनी बात एक बार स्पष्ट रूप से कहें और दरवाज़ा खुला छोड़ दें। खुद को दोहराने से वे दूर हो जाएंगे और आपके रिश्ते को नुकसान पहुंचेगा।
क्या मैं किसी दूसरे शहर या देश में काम करने वाले सहकर्मी का समर्थन कर सकता हूँ?
हाँ। एक वीडियो कॉल या एक विचारशील संदेश अच्छा काम करता है। दूरी उनके लिए खुलना आसान बना सकती है, क्योंकि उन्हें आपको हर दिन कार्यालय में देखने की ज़रूरत नहीं है।
मैं स्वयं को कष्ट पहुँचाए बिना कैसे मदद करूँ?
एक सीमा निर्धारित करें. आप एक सहकर्मी हैं, देखभालकर्ता नहीं। एक बातचीत, एक व्यावहारिक प्रस्ताव, सप्ताह में एक चेक-इन पर्याप्त है। यदि इसका असर आप पर पड़ने लगे तो अपने स्वयं के सहायता नेटवर्क से बात करें।
यदि मेरा सहकर्मी मेरा बॉस हो तो क्या होगा?
वह कठिन है. आप अभी भी कह सकते हैं "मैंने देखा कि आप खिंचे हुए लग रहे हैं" लेकिन इसे संक्षिप्त रखें। यदि वे अच्छे प्रबंधक हैं, तो वे इसे सुनेंगे। यदि नहीं, तो अपनी सुरक्षा करें और अपनी सीमाओं पर ध्यान केंद्रित करें।
क्या काम के बाहर उनके जीवन के बारे में पूछना ठीक है?
केवल तभी जब आपके पास पहले से ही उस तरह का रिश्ता हो। अन्यथा, इसे कार्य-केंद्रित रखें। बर्नआउट में अक्सर सामना न कर पाने की शर्मिंदगी शामिल होती है, और व्यक्तिगत प्रश्न आक्रामक लग सकते हैं।
यदि वे छुट्टी ले लें और मुझे उनका काम करना पड़े तो क्या होगा?
यह निराशाजनक है. आप अपने सहकर्मी का समर्थन कर सकते हैं और फिर भी अपनी क्षमता के प्रति ईमानदार रह सकते हैं। अपने प्रबंधक को बताएं कि अतिरिक्त काम टिकाऊ नहीं है। यह एक सिस्टम समस्या है, आपके सहकर्मी की गलती नहीं।
बर्नआउट ठीक होने में कितना समय लगता है?
यह व्यापक रूप से भिन्न होता है। कुछ लोग कुछ हफ़्तों के आराम के बाद बेहतर महसूस करते हैं। दूसरों को महीनों की आवश्यकता होती है, खासकर यदि जलन गंभीर थी या कार्यस्थल बिल्कुल भी नहीं बदला है।
क्या किसी के ठीक होने के बाद बर्नआउट वापस आ सकता है?
हाँ, यदि कारण अभी भी मौजूद हैं। पुनर्प्राप्ति आराम के बारे में है, लेकिन रोकथाम उन स्थितियों को बदलने के बारे में है जिनके कारण यह पहली बार हुआ।
वह कौन सी बात है जो मुझे नहीं कहनी चाहिए?
"कम से कम आपके पास नौकरी तो है।" यह उनके दर्द को खारिज कर देता है और उन्हें संघर्ष करने के लिए दोषी महसूस कराता है। आपके शामिल किए बिना ही वे पहले से ही काफी दोषी महसूस करते हैं।